Respondida

Cobranças abusivas e demora na liberação de valores na plataforma

Chá Online

cidade: Salvador

O que aconteceu

Cobranças abusivas e demora para liberar o dinheiro Não recomendo!

Bom dia,

Venho aqui deixar registrada a minha total indignação com essa plataforma. Fica o alerta para quem estiver pensando em utilizar: não recomendo de forma alguma.

Primeiramente, é um absurdo você precisar PAGAR para conseguir retirar o seu próprio dinheiro. Além disso, a plataforma ainda desconta 8% sobre cada valor que entra, ou seja, você já perde uma parte considerável do que recebe.

E não para por aí: mesmo depois de pagar para solicitar o saque, o valor ainda demora de 2 a 5 dias úteis para cair na conta. Ou seja, além de cobrarem taxas elevadas, o processo não é imediato, gerando mais transtornos e insegurança e observação, cada saque é um valor.

A sensação que fica é de falta de transparência e respeito com o usuário. Quem utiliza a plataforma espera praticidade, não taxas abusivas e demora para acessar o próprio dinheiro.

Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas pesquisem bem antes de utilizar esse serviço.

Não usem esse site! Absurdo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chá Online respondeu

    11/02/2026 às 15:19

    Olá, Vitória. Boa tarde!

    Entendo totalmente a sua frustração e sinto muito que a experiência não tenha sido positiva para você. Vou esclarecer ponto a ponto com base nas regras da plataforma:

    (1) Pagar para retirar o próprio dinheiro (taxa de saque)

    - A primeira solicitação de saque é gratuita.

    - A partir da segunda, é cobrada uma taxa de R$ 10,00 por saque.

    - Por isso, a orientação oficial é deixar acumular os presentes e fazer menos saques, justamente para não pagar várias vezes essa taxa.

    (2) Taxa de 8% em cada valor que entra

    - Essas taxas já incluem os custos de processamento de pagamento (cartão/boleto) e a operação da plataforma. Mas entendo que, na prática, a sensação é de perda de parte do valor, especialmente quando se está contando com esse dinheiro para montar a casa/casamento/chá.

    - Todas as taxas já são informadas nas condições de uso e na FAQ, justamente para que não haja surpresas como essa. O seu relato serve de feedback pra gente melhorar e deixar essas informações ainda mais visíveis.

    (3) Demora para cair o dinheiro na conta após o saque

    - Prazo oficial do saque: até 4 dias úteis para o dinheiro cair na sua conta, mas 95% dos saques são processados em até 2 dias úteis.

    - Muitos saques são processados em até 1 dia útil, inclusive a sua transferência foi realizada há poucos minutos

    (4) Cada saque é um valor e acúmulo de presentes

    - Você pode deixar o dinheiro acumulando no site e sacar tudo de uma vez.

    - Isso é justamente recomendado para pagar menos taxa de saque, já que o primeiro é grátis e os demais são R$ 10,00.

    (5) Sensação de falta de transparência

    - As taxas e prazos existem e são padrões da plataforma, mas se você sentiu que não ficou claro no momento em que criou seu chá ou começou a receber presentes, isso é algo sério. Essa percepção é muito importante para melhorar a comunicação com os usuários.

    --

    Ou seja, existe sim uma espera entre:

    convidado pagar valor ficar disponível para resgate você solicitar o saque dinheiro cair na sua conta.

    Entendo que, olhando tudo junto, isso pode passar a sensação de demora e insegurança.

    Sinto de verdade que sua experiência não correspondeu à expectativa. Como falei acima, vamos trabalhar para que possamos evitar insatisfações como a sua. Nossa plataforma tem o intuito de ajudar as pessoas que estão começando uma etapa nova e importante na vida, e com certeza não queremos ser lembrados negativamente durante este processo

    Atenciosamente,

    Ricardo T.

    Suporte Chá Online