Presente não processado e cobranças indevidas
Em réplica
Itapira - SP
10/06/2025 às 09:08
ID: 219274479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema agora em um presente que ganhei e está como não processado porém a pessoa que comprou falou que já descontou do cartão e tudo mais.
Preciso receber esse dinheiro.
Além de duas taxas cobradas, agora n consigo pegar o dinheiro que falta
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 13:11
Oi, Jéssica. Aqui é Ricardo - tudo bem?
A compra foi recusada pelo sistema antifraude do nosso provedor de pagamentos. Como o cartão de crédito foi cobrado, o valor referente ao presente geralmente é estornado automaticamente em poucos dias
Nesse caso, como a compra foi feita em 17/05, isso já deveria ter acontecido e o estorno já deveria estar visível na fatura online do comprador.
Você confirma que o comprador não teve o valor estornado? Se ainda estiver pendente, irei entrar em contato com nosso provedor de pagamentos.
Quero te tranquilizar que vamos resolver isso o mais rápido possível. Infelizmente é uma medida de segurança que não temos controle sobre.
Peço desculpas pelo transtorno
Atenciosamente,
Ricardo T.
Suporte Chá Online
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 15:08
ela me confirmou que foi descontado do cartão! acho que pode ter dado erro, pois ela ia finalizar uma compra e n finalizou e logo em seguida fez essa.
obrigadaa pelo atendimento e por sempre dar suporte
Réplica da empresa
12/06/2025 às 10:58
Sem problemas! Vamos continuar nossa comunicação por email para que possamos trocar informações privadas.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Ricardo T.
Suporte Chá Online