O que aconteceu
No dia 06/10/2026, solicitei um saque via Pix através da Chainless.
O primeiro saque foi de R$ 31.149,05, que permanece até o momento com status Em andamento.
Posteriormente solicitei outro saque de R$ 18.051,05. Inicialmente ficou em andamento e, depois, o sistema alterou o status para Falhou.
O grande problema é que, mesmo com o saque constando como falhou, o valor não retornou para minha carteira. Meu patrimônio passou para R$ 0,00, sem que eu tenha recebido o Pix e sem que os valores fossem estornados.
Neste momento existem aproximadamente R$ 49.200,00 que não estão nem na minha conta bancária e nem disponíveis na minha carteira dentro da plataforma.
O mais preocupante é a falta de qualquer explicação sobre o ocorrido. Estamos falando de um valor elevado, e uma situação como essa gera total insegurança para quem utiliza a plataforma.
Inclusive, minha intenção era solicitar um aumento dos meus limites de movimentação, pois pretendo utilizar a Chainless com frequência e movimentar valores cada vez maiores. Acredito que poderia ser um cliente muito relevante para a plataforma.
Entretanto, depois dessa experiência, sinceramente não sei se continuaremos utilizando o serviço. É muito difícil confiar em uma plataforma quando um saque falha, outro permanece indefinidamente em andamento e o saldo simplesmente desaparece da carteira sem qualquer esclarecimento.
Solicito com urgência:
* A localização dos valores;
* O estorno imediato do saque que falhou ou o processamento correto da operação;
* Uma atualização sobre o saque que permanece Em andamento;
* Um prazo oficial para resolução;
* Uma explicação técnica do que aconteceu.
Tenho capturas de tela de todas as transações, dos IDs, dos status e do desaparecimento do saldo. Espero que o problema seja resolvido rapidamente para que minha confiança na plataforma possa ser restabelecida. Caso contrário, infelizmente terei que buscar outros meios para resguardar meus direitos.