Péssimo atendimento

Bom dia, tudo bem?

Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido na etapa de transporte, que é um serviço terceirizado. Nós da Chaluá estamos sempre comprometidos em cumprir todos os prazos de entrega de nossa loja com nossos clientes. O seu ******* com mais de 3 itens na compra, com isso, a entrega escolhida pelo cliente foi a modalidade frete grátis, de responsabilidade da transportadora GFL (Magalog). Após o relato da cliente de que os entregadores compareceram ao local, mas com mal atendimento, não entregaram, nós da loja abrimos uma reclamação e chamado com a transportadora, que não nos retornou em 24 horas após o chamado.

Dentro desse mesmo dia, a cliente nos solicitou o cancelamento do pedido e estorno do valor, o que prontamente foi atendido por nossos atendentes, e incluiram a tratativa com a transportadora para responsabilidade da loja.

Tendo atendido num prazo de 20 minutos a confirmação da cliente para o estorno do valor pago, consideramos o caso concluído, e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido com a transportadora terceirizada, e utilizamos as informações e feedbacks para melhorarmos nossos terceiros de transporte.

Atenciosamente,

Chaluá