Problema com reembolso em cupom e falta de atendimento

No dia 20/07, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp devido a dificuldades para utilizar meu cupom de reembolso no valor de **R$91,04**, referente à solicitação de devolução n *******.

Expliquei que ao tentar aplicar o cupom, aparecia a mensagem de erro Cupom Inválido.

Além disso, questionei sobre o valor das meias: no site constava R$11,97, mas ao adicionar duas unidades na sacola, cada uma passava a custar R$19,95.

Fui informado que ao simular a compra, o único valor adicional seria o frete.

No entanto, não fazia sentido pagar dois fretes para o mesmo produto.

Fiquei aguardando retorno do atendimento, mas não obtive resposta.

Enquanto esperava o valor do pedido aumentou de R$479,80 para R$759,70, justamente porque confiei que teria suporte pelo WhatsApp.

Se soubesse que a promoção expiraria em breve, teria concluído a compra imediatamente utilizando meu cupom de reembolso.

Anexei os prints referentes ao caso e solicitei uma alternativa para resolver a situação, pois pretendia realizar o pagamento via PIX juntamente com o cupom.

No dia 23/07, fui informado que meu caso havia sido encaminhado para a coordenação do setor, para verificar uma solução com condição especial.

Hoje, 27/07, enviei novas mensagens e até o momento não tive retorno.

Está sendo muito difícil manter contato com a empresa.

Minhas expectativas eram outras, mas percebo que o atendimento pelo WhatsApp costuma responder apenas uma vez ao dia ou nem responde, o que torna a experiência do cliente bastante negativa.