Respondida

Produto não entregue e reembolso não realizado há 46 dias

Champion - Roupas e Calçados

cidade: Serra

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja da empresa no dia 12/06/2026, mas o produto nunca foi entregue na minha residência.

Solicitei o reembolso do valor referente ao produto não entregue, porém, até hoje, o estorno não foi realizado. Já se passaram 46 dias e a empresa ainda não resolveu o problema.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Não recomendo a loja para ninguém. Além da falta de solução, o serviço de transporte é péssimo e o atendimento para resolver o problema deixa muito a desejar.

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Interações da reclamação

  1. Champion - Roupas e Calçados respondeu

    02/09/2026 às 15:38

    Aqui está a versão ajustada:

    *****

    **Prezado(a) Ranielly,**

    Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno decorrente da não entrega do produto e pela demora na resolução do seu caso.

    Após verificação, confirmamos que a encomenda foi extraviada durante o transporte. Diante disso, o valor da sua compra, no montante de R$ 239,90, já foi integralmente estornado em 03/08/2026. O crédito em sua fatura dependerá da data de fechamento e será processado pela instituição financeira emissora do cartão utilizado.

    Esclarecemos ainda que, no período relatado, nosso canal de atendimento via WhatsApp enfrentou instabilidade e ficou temporariamente fora do ar, o que impactou o tempo de resposta e o suporte prestado ao seu caso. Pedimos sinceras desculpas por essa falha e por todo o desgaste causado.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, tanto por este canal quanto por meio do nosso WhatsApp, (11) 99512-1371.

    Atenciosamente,

    Equipe Champion Brasil