Atendimento discriminatório e constrangedor na loja Chanel do Iguatemi Campinas
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2025 às 15:07
ID: 229714505
Ontem à noite (domingo), eu, meu marido e um casal de amigos visitamos a loja da Chanel do Shopping Iguatemi Campinas (a que vende apenas maquiagens e perfumes) e tivemos uma experiência extremamente desagradável.
Assim que entramos, os três atendentes nos olharam dos pés à cabeça, sem qualquer discrição e cochicharam entre si até que um deles resolveu nos atender com má vontade evidente. Em nenhum momento fomos mal-educados ou desrespeitosos apenas entramos normalmente, como qualquer cliente.
A loja estava totalmente vazia, como costuma estar, e talvez esse tipo de comportamento explique o motivo. O mínimo esperado seria cordialidade e disposição para atender, o que claramente não ocorreu.
A sensação foi de discriminação pura, algo que não deveria acontecer em pleno 2025, especialmente em uma marca do porte da Chanel. É inaceitável que lojas de grife ainda mantenham um padrão de atendimento seletivo e discriminatório, tratando as pessoas com base em aparência ou suposições.
No final das contas, optamos por comprar outro perfume de outra marca na Sephora, onde fomos extremamente bem atendidos com atenção, gentileza e respeito, exatamente como todo cliente merece.
Espero que a Chanel revise com urgência o treinamento de sua equipe e passe a contratar profissionais com mais boa vontade e comprometimento com o cliente. Nenhuma marca tem o direito de fazer seus clientes se sentirem constrangidos ou julgados.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:16
Prezada Juliana,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua visita à nossa boutique no Shopping Iguatemi Campinas não tenha refletido o padrão de excelência e acolhimento que a CHANEL busca oferecer a todos os seus clientes.
Garantimos que seu relato foi encaminhado à nossa equipe de gestão para análise imediata e reforço dos treinamentos de atendimento, pois é fundamental para nós que cada pessoa que entra em uma de nossas boutiques se sinta valorizada e respeitada.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossa boutique, para que possamos proporcionar uma experiência verdadeiramente positiva e à altura da Maison Chanel. Nossa líder Kelly estará à disposição pessoalmente para recebê-la em data e horário de sua preferência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos permitir evoluir com seu feedback.
Com carinho,
Equipe CHANEL