Atendimento precário na loja ***** da Av. Paulista com perfume defeituoso e restrição de fotos
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
17/05/2026 às 21:21
ID: 248907407
.Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja da ***** localizada na Avenida Paulista.
18/04/26 Recentemente fui até a loja levando meu perfume *****, adquirido na própria *****, pois a válvula apresentou defeito e o perfume não estava espirrando corretamente. Minha solicitação era simples: verificar a possibilidade de troca da válvula ou auxílio com o problema apresentado.
Porém, fui mal atendida durante todo o processo, sem a atenção e cordialidade esperadas de uma marca de luxo como a *****.
Além disso, enquanto estava na loja, fotografei um perfume que tenho interesse em comprar futuramente e fui informada pela vendedora de que não poderia tirar fotos no local. Questionei onde essa regra estava informada, já que não existe qualquer sinalização na loja, e a resposta recebida foi apenas que a marca não permite.
Inclusive, minha intenção naquele momento era adquirir o perfume e o ***** e o Creme para o Corpo, além de experimentar o produto antes da compra. No entanto, diante da forma como fui tratada após mencionar o problema com meu perfume, não me senti acolhida para continuar na loja e saí extremamente constrangida.
A situação me causou bastante desconforto, pois tive a sensação de que o bom atendimento existiu apenas no momento da compra. Quando retornei à loja com um problema relacionado a um produto da própria marca, passei a ser tratada de forma completamente diferente.
Sempre admirei a ***** e esperava uma postura mais acolhedora e respeitosa no pós-venda, principalmente tratando-se de um produto original adquirido na própria loja.
Aguardo um retorno e uma posição sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:41
Prezada Gabriela.
Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
É importante esclarecer que, neste caso, as informações fornecidas pela equipe estavam corretas quanto aos procedimentos: não realizamos troca de válvula de fragrâncias e, em nossas boutiques, orientamos que não sejam realizadas fotografias dos produtos e do ambiente.
No entanto, entendemos que você pode não ter se sentido confortável com a forma como as orientações foram apresentadas a você, e pedimos sinceras desculpas por qualquer incômodo.
Lamentamos saber que você se sentiu constrangida e não acolhida durante a sua visita, especialmente ao buscar suporte para um produto adquirido na Maison. Esse certamente não é o tipo de experiência que a CHANEL proporciona aos seus clientes.
Gostaríamos de convidá-la a retornar à boutique. Caso possua a nota fiscal da compra, pedimos, por gentileza, que a apresente no atendimento, pois ela poderá auxiliar na análise do caso.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:37
Não fizeram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0