Chanel Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 23:22

ID: 249556215

Realizei uma compra no site oficial da Chanel em 19/05, acreditando estar adquirindo não apenas um produto de luxo, mas também uma experiência compatível com o prestígio da marca. Entretanto, até a presente data (25/05), meu pedido permanece apenas em separação, sem sequer ter sido despachado, apesar do prazo informado para entrega ser de 6 dias úteis.

Minha frustração não se limita ao atraso em si, mas principalmente à ausência de transparência e ao tratamento claramente distante com consumidores que, aparentemente, não se enquadram no perfil VIP ou prime da empresa. É decepcionante perceber que uma marca que construiu sua imagem em torno de excelência e sofisticação entregue uma experiência tão desorganizada logo na primeira compra.

Antes da aquisição, inclusive, tive acesso a diversos relatos negativos envolvendo tanto a fragrância quanto a qualidade e fixação do perfume adquirido. Ainda assim, como consumidora, optei por confiar na reputação histórica da Chanel e dar um voto de confiança à marca. Infelizmente, até o momento, essa decisão tem se mostrado um grande arrependimento.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é bastante claro quanto ao dever de cumprimento da oferta e à responsabilidade pela adequada prestação do serviço. O desgaste causado por essa experiência já ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano.

Espero sinceramente uma solução rápida, transparente e respeitosa, antes que seja necessário levar a situação para medidas administrativas e judiciais cabíveis. Apesar de ser uma consumidora comum, tenho plena ciência dos meus direitos e respaldo jurídico adequado para tratativas futuras, caso necessário.

Aguardo posicionamento urgente da empresa.