Base Les Beiges da Chanel com defeito no dosador e vazando
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 15:46
ID: 256677533
Ha, em media, um mese fiz uma compra na loja propria da Chanel no shopping iguatemi de porto alegre uma base les beiges cor B30.Sou cliente assidua da marca em diversos produtos,de todos os nichos, e ate entao nunca tive problema.
Infelizmente tive o desprazer de ter meu produto disperdiçado emmvirtude de um defeito no dosador possivelmente pois o mesmo está impróprio para uso.Como é um produto meu de de uso diario ele fica em minha bancada de maquiagem, nao sofrendo nenhuma interferencia externa.
De inicio ,honestamente, nao me importei muito pois achei que era só um detalhezinho,porem, o produto agora vaza a ponto da base sujar o vidro por fora e sijar a bancada e/ou necessaire.
O produto é praticamente novo como comprova as fotos em anexo.
Solicito a troxa deste item em virtude nao só do prejuizo que estou tendo com essa perda de prosuto bem como o mesmo está absolutamente improprio para uso.
Certa do decoro da empresa, aguardo gentil retorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:08
Prezada Sra. Lydia,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e verificar a melhor forma de atendê-la, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares sobre o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, se necessário) e nos responda assim que possível. Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise da sua solicitação.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 18:08
Muito obrigada por toda essa breve atencao ao meu caso !
Eu peço a gentileza de reenviarem o email para o seguinte endereco: *****
Nao estou conseguindo alterar meu email de cadastro junto ao reclame aqui ao qual nao tenho mais acesso!
Fico no aguardo so envio! Obrigada!
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:33
Prezada Sra. Lydia,
Agradecemos pelo retorno e pela gentileza em nos informar o novo endereço de e-mail.
Lamentamos novamente pelo ocorrido com o produto e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um item de uso diário. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, para solicitações de troca por avaria, é necessário que a solicitação seja realizada no prazo de até 30 dias corridos a partir da data da compra/entrega do produto, mediante a apresentação da nota fiscal correspondente.
A apresentação da nota fiscal é indispensável para que possamos validar a compra e dar continuidade à análise da solicitação. Sem esse documento, não é possível prosseguir com a solicitação de troca ou demais procedimentos relacionados ao produto.
Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar o caso assim que recebermos a documentação necessária. Para sua comodidade, também realizaremos o envio das informações para o endereço de e-mail informado nesta mensagem.
Esperamos poder auxiliá-la da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL