Brinde promocional não enviado após uso de cupom válido
Não resolvido
Goiânia - GO
15/08/2026 às 00:40
ID: 256522447
Fiz um ***** oficial da Chanel Brasil, pedido final ***** no dia 02 de Junho de 2026.
No campo do cupom adicionei um cupom que me foi fornecido por funcionário da chanel, que foi aceito pelo sistema! Se tratava de um brinde - necessaire, o qual nao foi enviado.
Quando eu abri o pedido, pra minha total decepção, vi que NÃO foi enviado a necessarie de brinde, que eu coloquei no campo do cupom no ato da minha compra e o cupom foi aceito!
Se oferecem o brinde e ofertam o cupom e aceitam, por qual razão nao enviam? Fiquei chateada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:32
Prezada Sra. Nathalya,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e verificar a melhor forma de atendê-la, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares sobre o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, se necessário) e nos responda assim que possível. Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise da sua solicitação.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:14
Prezada Sra. Nathalya!
Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre os vouchers mencionados.
O voucher em questão foi criado especialmente para oferecer frete grátis. Em algumas ocasiões especiais, como Dia das Mães, Natal e outras datas comemorativas, a CHANEL pode realizar o envio de um presente surpresa, sempre de forma eventual e conforme a disponibilidade de estoque.
É importante reforçar, contudo, que o envio de presentes não faz parte da política da CHANEL e não constitui um benefício garantido ou vinculado ao voucher. Dessa forma, a utilização do voucher não assegura o recebimento de uma necessaire ou de qualquer outro brinde.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:58
A empresa deve seguir o que dispõe o CDC e vincular a oferta.
Foi veiculado que o cupom (o qual foi integralmente aceito no site de vendas online) era válido e que seria enviado brinde junto com a compra, gerando expectativa no consumidor.
Embora a empresa tenha se esforçado para resposta ao consumidor, a expectativa não foi atendida.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:58
Prezada Sra. Nathalya,
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua colocação.
Conforme relatado pela senhora em nosso contato via e-mail, o código do voucher utilizado no momento da compra foi fornecido por terceiros, por meio de rede social, e não fazia parte de uma campanha ou comunicação oficial veiculada pela CHANEL.
Dessa forma, a utilização do código não caracteriza uma campanha oficial da marca que garantisse o envio de uma necessaire ou de qualquer outro brinde.
Lamentamos qualquer expectativa gerada em relação ao recebimento do brinde e reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:04
Ainda que o voucher tenha sido divulgado em rede social, o fato de o sistema da própria empresa permitir e validar a aplicação do cupom gera legítima expectativa no consumidor e vincula o fornecedor à oferta, impondo-lhe o dever de cumpri-la nos termos apresentados. Uma vez que foi realizada a compra por mim no site do fornecedor, criou-se vínculo de relação consumerista. Se não é política da empresa, deveria ter retirado a opção de inclusão de voucher / cupom do site e não deveria ter programado o sistema para aceitar o cupom inserido. Por isso é melhor comprar fora do Brasil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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