Chanel nao entregou no prazo
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
11/07/2026 às 12:39
ID: 253657203
Adquiri um Allure Homme Sport no valor de R$ 1.340,00 e, por se tratar de um presente, ainda paguei um valor adicional para que a entrega fosse realizada em até 4 dias úteis.
No entanto, hoje já se passaram 7 dias e, para minha surpresa, o pedido sequer foi separado para envio.
O que mais decepciona é a falta de transparência nas informações. Ao entrar em contato com a Chanel, fui informado de que o produto já estava em trânsito. Porém, ao falar com a transportadora, recebi a informação de que a encomenda ainda nem foi recolhida.
É extremamente frustrante investir em um produto de alto valor, confiar na reputação de uma marca de luxo e receber um atendimento com informações contraditórias e sem qualquer empatia com o cliente. O problema não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação clara e de respeito com quem cumpriu sua parte da compra.
Esperava um padrão de excelência compatível com a imagem da marca. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido de grande decepção.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:16
Prezado Sr. Junior,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua frustração diante das informações divergentes sobre o status da entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato com a transportadora para apurar a situação e obter a posição real do pedido, a fim de esclarecer o ocorrido e buscar a solução o mais rapidamente possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o caso com prioridade.
Assim que recebermos um retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente com uma atualização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:57
Não resolveu nada só conversa fiada , até agora sem o perfume ! Decepção
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:31
Prezado Sr. Junior,
Lamentamos profundamente por todo o transtorno vivenciado e compreendemos a sua insatisfação com a experiência.
Ressaltamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e excelência da CHANEL. Buscando a melhor solução para o seu caso, realizamos o estorno integral do valor da sua compra.
O estorno poderá ser visualizado em até 48 horas úteis ou conforme os prazos estabelecidos pela sua instituição financeira.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:30
a empresa não resolveu falou que não podia cancelar e na verdade quem me ajudou a resolver foi o santander , me senti que caí em uma [Editado pelo Reclame Aqui] da Chanel pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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