Chanel Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 11:55

ID: 254649333

Relato da compra e do descumprimento contratual - POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 16 de julho de 2026, adquiri um perfume no site da empresa CHANEL, pedido n *****, no valor de R$ 1.450,00. No momento da compra, a própria empresa ofereceu, como condição da oferta, o direito a três brindes, além do compromisso expresso de entrega em até cinco dias úteis.

Transcorrido o prazo prometido, nenhuma comunicação me foi enviada sobre o envio do produto. Ao consultar o sistema da empresa, o pedido permanecia com o status "em separação", sem qualquer atualização que justificasse o atraso.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento via whatsapp e recebi uma resposta totalmente abusiva e desrespeitosa: informaram que havia ocorrido um problema, sem especificar qual, e que não existia nenhum prazo para a entrega. Ao questionar se isso significava que o produto poderia chegar no dia seguinte ou daqui a um ano, a resposta permaneceu a mesma: não havia prazo algum. Somente após muita insistência de minha parte, o atendimento voltou a afirmar que o produto "estava para ser expedido", mas, ainda assim, sem qualquer previsão de entrega, sugerindo que eu cancelasse o pedido caso não pudesse aguardar por "tempo indeterminado".

Em razão da total ausência de prazo, da falta de transparência e do tratamento desrespeitoso recebido, solicitei o cancelamento imediato da compra. Até o presente momento, contudo, o cancelamento não foi efetivado: o status do pedido continua constando como "em separação" no site da empresa, e confirmei junto à instituição financeira que nenhum estorno ou solicitação de cancelamento foi processado, de acordo com o próprio Banco.

A conduta da empresa viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6, III e IV, que assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre o produto e o serviço, bem como proteção contra práticas abusivas;
Art. 20, que garante a reexecução do serviço, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço em razão do vício na prestação do serviço, aqui configurado pela entrega não realizada dentro do prazo contratado;
Art. 30, segundo o qual toda informação suficientemente precisa veiculada por qualquer forma de comunicação integra o contrato e obriga o fornecedor que a fizer veicular;
Art. 35, que faculta ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, atualizada monetariamente, e a perdas e danos;
Art. 39, caput, que veda práticas abusivas por parte do fornecedor, entre as quais se enquadra a recusa em fornecer prazo de entrega e a resistência ao cancelamento solicitado pelo consumidor.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato e formal do pedido, com a devida comprovação;
A restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente, no prazo mais breve possível;

Irei solicitar providências do PROCON no sentido de fiscalizar a conduta da empresa, tendo em vista o padrão de atendimento evasivo e a resistência ao cancelamento, práticas que configuram infração ao Código de Defesa do Consumidor.