Compra não localizada no sistema e sem rastreamento após confirmação por e-mail e cobrança no cartão de crédito
Respondida
Marília - SP
02/06/2026 às 13:57
ID: 250349121
Realizei uma compra no site em 31/05 e, posteriormente, recebi contato via WhatsApp para confirmação do pedido. Também recebi e-mail contendo o número da compra, o que me levou a acreditar que o processo havia sido concluído normalmente.
No entanto, ao tentar acompanhar a entrega, não localizei qualquer informação de rastreamento nos Correios. Além disso, ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp da Chanel, fui informado de que o pedido não foi encontrado no sistema.
Encaminhei o anexo do comprovante da cobrança já debitada em meu cartão de crédito.
Ressalto que a compra foi realizada em caráter de prioridade, com opção de entrega via Sedex, justamente por se tratar de um presente para minha noiva, em aniversário de união. Estarei viajando amanhã e, até o momento, sigo sem posicionamento concreto sobre o paradeiro ou status do pedido.
Jamais imaginei enfrentar uma situação como essa ao adquirir um produto de uma marca tão renomada. A falta de informações, aliada à cobrança já efetivada, gerou desgaste e frustração.
Solicito retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:07
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos que houve uma falha na integração do pedido em nosso sistema. Essa inconsistência ocasionou o atraso no processamento da compra e, consequentemente, impediu que as informações fossem refletidas corretamente durante o acompanhamento do pedido.
Entendemos plenamente sua preocupação, especialmente por se tratar de uma compra realizada com urgência e destinada a uma ocasião tão especial. Reconhecemos que a falta de informações claras durante esse período gerou insegurança e frustração, e pedimos nossas sinceras desculpas por essa experiência.
Gostaríamos de informar que a inconsistência já foi corrigida e que seu pedido foi devidamente processado. Neste momento, ele já se encontra preparado e em vias de ser enviado.
Assim que a expedição for concluída, você receberá automaticamente, no e-mail cadastrado na compra, as informações de rastreamento e o prazo atualizado para acompanhamento da entrega.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante a resolução desta ocorrência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL