Corretivo Chanel causa ardência nos olhos impossibilitando o uso
Resolvido
Brasília - DF
18/02/2026 às 18:38
ID: 241012921
Prezados,
Adquiri o corretivo da linha Sublimage da Chanel e, desde então, venho tentando utilizá-lo com frequência ao longo de meses. No entanto, o produto provoca ardência constante nos olhos, o que torna seu uso inviável, especialmente em uma região tão sensível quanto a área dos olhos.
Considerando o posicionamento premium da marca e a proposta do produto, que associa maquiagem a cuidados de skincare, a experiência apresentada está muito aquém da qualidade esperada. A ardência impede, inclusive, que eu consiga avaliar os benefícios prometidos para a pele, já que não consigo manter o uso contínuo.
Diante disso, solicito um posicionamento da marca e orientações sobre como proceder, pois o desconforto causado é incompatível com a proposta e o padrão de qualidade esperados.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:54
Prezada Sra. Ayume, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que, na data de hoje, recebemos um novo formulário relacionado ao seu caso. O processo está sendo conduzido pela nossa equipe, e você está sendo contatada para acompanhamento e resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:41
A marca logo entrou em contato via email e posteriormente via whatsapp. Foram gentis e atenciosos. Resolveram o meu problema com muita eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10