Defeito de fabricação (vício oculto) em frasco de Bleu de Chanel e recusa de suporte pela Chanel Brasil
Em réplica
Londrina - PR
21/08/2026 às 17:22
ID: 257075565
Realizei a compra de um perfume Bleu de Chanel EDP no site oficial da Chanel Brasil (Pedido n *****). Recentemente, o frasco apresentou um vazamento contínuo com acúmulo de líquido no gargalo, vindo diretamente da crimpagem metálica do borrifador. O produto é mantido sempre na vertical em local adequado, o que evidencia uma falha de vedação no embalamento.
Entrei em contato com o SAC da Chanel via WhatsApp enviando fotos do vazamento e dados do lote. Para minha surpresa, a marca se recusou a abrir até mesmo um chamado de análise técnica, alegando que o prazo de 30 dias contados a partir da data da entrega já havia expirado.
A empresa ignora que a regra citada se aplica apenas a vícios aparentes. Trata-se de um vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta com o tempo de uso), amparado pelo Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o qual determina que o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado.
Sendo a Chanel uma casa de alta perfumaria e luxo, é inaceitável a recusa em prestar suporte diante de um defeito estrutural da embalagem que compromise e desperdiça o produto.
Solicito a intervenção da empresa para que reavalie a posição do atendimento e efetue a troca do item ou faça o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:08
Prezado Sr. Gustavo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita com o produto. Entendemos sua frustração diante da situação e reforçamos que levamos com muita seriedade os relatos relacionados à qualidade de nossos produtos.
Após verificarmos as informações do pedido *****, identificamos que a entrega foi realizada em dezembro de 2024.
Esclarecemos que, conforme nossa política de atendimento, as solicitações de troca ou devolução relacionadas a defeito ou avaria devem ser realizadas em até 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. No presente caso, considerando a data de entrega, o contato foi realizado após o prazo estabelecido e, infelizmente, não é mais possível prosseguir com a solicitação de troca.
Lamentamos não podermos atendê-lo como esperado. Reforçamos, contudo, que a posição apresentada está de acordo com os procedimentos e prazos adotados para esse tipo de solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:14
A resposta da empresa é genérica e ignora a legislação brasileira. Políticas internas ou prazos de 30 dias para vícios aparentes não anulam o Artigo 26, 3 do CDC, que trata de vícios ocultos (defeito interno de fabricação na embalagem que surge com o uso).
A recusa em realizar a análise técnica de um frasco com vazamento na vedação metálica demonstra falta de suporte pós-venda incompatível com uma marca de luxo.