Demora na devolução e estorno do valor pago por perfume Chanel
Resolvido
Santos - SP
17/08/2026 às 01:37
ID: 256618239
Fiz uma compra na Chanel de um perfume de 100 achando q era de 100ml porém quando chegou vi q era de 50 ml e imediatamente solicitei a devolução
Já se passaram quase 20 dias e nada
Preciso de ajuda é preciso do meu dinheiro com urgência
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:24
Prezada Sra. Daniela,
Lamentamos pelo transtorno e compreendemos a sua preocupação.
Identificamos que o seu pedido deu entrada em nosso Centro de Distribuição no dia 04/08.
No momento, o produto ainda está em processo de análise em nosso Centro de Distribuição. Essa etapa é necessária para a validação da devolução e posterior liberação do reembolso.
Assim que a análise for concluída e o reembolso aprovado, você será notificado por e-mail com todas as informações. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que o prazo total para conclusão do processo e realização do estorno é de até 30 dias, contados a partir da data de devolução do item ao nosso estoque.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:56
Ok. Só acho q demora muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3