Chanel Brasil

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

12/06/2026 às 02:42

ID: 251191163

Realizei a compra de um perfume Chanel Allure no dia 06/06/*******, no valor aproximado de R$ 1.*******,00. A compra foi realizada especificamente para presentear meu companheiro no Dia dos Namorados, sendo que a própria Chanel informava prazo compatível com a entrega antes da data comemorativa.

Após a confirmação do pedido, fui informada pelo atendimento de que a expedição ocorreria em até 48 horas úteis. Confiei nas informações fornecidas pela empresa e efetuei a compra justamente por acreditar que o produto chegaria dentro do prazo informado.

Ocorre que o prazo passou sem que meu pedido fosse sequer despachado. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Chanel buscando informações e uma solução. Em todas as ocasiões recebi apenas pedidos de desculpas, respostas genéricas e a informação de que meu caso estava sendo tratado com prioridade. No entanto, nenhuma providência efetiva foi tomada.

Hoje é Dia dos Namorados e eu continuo sem o produto, sem código de rastreamento, sem previsão concreta de envio e sem qualquer solução apresentada pela empresa.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e respeito com o consumidor. Se houvesse um problema operacional, bastaria que a empresa informasse a situação de forma clara. Em vez disso, fui obrigada a entrar em contato repetidas vezes, sem obter respostas objetivas.

Comprei um presente de alto valor agregado confiando na credibilidade e na reputação de uma marca de luxo reconhecida mundialmente. Infelizmente, a experiência de compra está sendo completamente diferente da expectativa criada pela própria empresa.

Além do prejuízo financeiro, houve um prejuízo emocional e pessoal, pois adquiri o produto para uma ocasião específica e importante. Agora me encontro na situação extremamente constrangedora de não ter o presente que planejei entregar no Dia dos Namorados, exclusivamente em razão do descumprimento do prazo informado pela Chanel.

Diante de tudo isso, solicito um posicionamento formal da empresa, com uma data concreta para envio e entrega do pedido, bem como uma manifestação sobre quais medidas serão adotadas para reparar os transtornos e prejuízos causados por essa situação.

Esperava uma experiência compatível com a reputação da marca Chanel. Até o momento, infelizmente, recebi apenas atrasos, falta de informações e descaso com o consumidor.