Falha na entrega de presente no Dia dos Namorados devido a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de não atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 18:22
ID: 251258433
Fiz uma compra em 07 de junho com expectativa de entrega em 10 de junho. Em 09 de junho indicava que o produto havia sido enviado. Hoje, 12/06, ao acessar mais uma vez o site para acompanhar a entrega vi informação de que a entrega não havia sido feita hoje às 16:52, pois o entregar não tinha sido atendido, o que é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], pois a portaria me ligou às 16:50 para informar que o portador havia chegado e eu desci no momesmo momento, quando cheguei não havia ninguém, eu estava na portaria às 16:54 e simplesmente não havia ninguém!!!!
Eu entregaria esse presente no dia dos namorados (HOJE), estou arrasada e nunca mais compro pelo site e não indicarei para ninguém.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:40
Prezado Sr. Sodré,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada para uma data tão importante quanto o Dia dos Namorados.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela divergência nas informações registradas pela transportadora. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente diante do seu relato de que estava disponível para receber a encomenda no momento informado.
Após verificarmos a situação junto à transportadora, identificamos que uma nova tentativa de entrega foi programada e o pedido encontra-se com o status "Saiu para Entrega" nesta data, 15/06/2026.
Seguimos acompanhando o caso e esperamos que a entrega seja concluída com sucesso ainda hoje.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 15:49
Não superei a frustração. De todo modo, a entrega ainda não foi feita. Espero que da próxima vez o entregador possa aguardar o meu tempo de deslocamento até o portão.