Insatisfação com a compra online na Chanel: atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Petrópolis - RJ
10/06/2026 às 15:55
ID: 251042331
Fiz uma compra no site da Chanel no dia 04/06, me cadastrei no site colocando todos os meus dados, no dia 05/06 me enviaram um e-mail pedindo meu cpf dizendo que coloquei errado no site, achei estranho, mas mandei retificado. Desde então, uma compra que seria para o dia dos namorados comprado com antecedência, não atualiza no site sempre mostrando (em separação) hoje dia 10/06. Eu não vou exaltar a marca, porque uma marca como essa era de se esperar uma logística que satisfaça melhor o consumidor. Além de tudo isso, não há suporte melhor para o consumidor, o WhatsApp fornecido pela marca dão respostas vagas a respeito do pedido. É extrema a insatisfação com a marca. Lamentável
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:05
Prezada Sra. Lívia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação causados durante o processamento do seu pedido.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a compra foi realizada com antecedência para uma ocasião especial. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que você deposita na CHANEL.
Verificamos que o pedido ***** já foi despachado junto à transportadora.
Para acompanhar a entrega, você pode utilizar o código de rastreamento ***** no site dos Correios.
No momento, a previsão de entrega é até o dia 12/06.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:16
Depois de ter feito a reclamação aqui, eles em 1 dia resolveram, e chegou a tempo para o dia dos namorados.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8