Insatisfação com baixa fixação e performance do perfume Coco Mademoiselle

Prezada Gabriela,

Agradecemos por compartilhar o seu relato e por sua confiança na CHANEL ao longo dos anos.

Compreendemos a sua percepção em relação ao desempenho do Coco Mademoiselle EDP e o cuidado com que descreveu a sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, a fixação de um perfume na pele não caracteriza defeito ou vício do produto e, por esse motivo, essa condição não se enquadra nas hipóteses previstas para troca.

A performance de uma fragrância pode variar significativamente de pessoa para pessoa, pois está diretamente relacionada a fatores individuais, como o tipo de pele, o pH, a oleosidade natural e a interação das notas olfativas com a química corporal. Assim, um mesmo perfume pode apresentar excelente fixação em algumas pessoas e menor durabilidade em outras, sem que isso comprometa a sua qualidade ou autenticidade.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la em futuras escolhas, buscando fragrâncias que melhor se adaptem ao seu perfil.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL

Não vou me contentar com uma resposta pronta informando que projeção e fixação não são consideradas defeitos, porque fui bastante clara ao relatar o problema.

Sou cliente da marca há anos e uso a mesma fragrância há muito tempo. Conheço perfeitamente como o perfume se comporta na minha pele, sua projeção e sua duração. A diferença apresentada neste frasco é evidente e muito inferior ao que sempre experimentei com o mesmo produto.

Por isso, acredito que este lote precisa, sim, ser analisado. Trata-se de um produto de alto valor um perfume Chanel ultrapassa R$ 1.300,00 e, justamente por confiar na qualidade da marca, fiz essa compra.

Não estou buscando uma resposta padrão, mas um posicionamento e uma solução para o problema apresentado. Aguardo, portanto, que o produto seja devidamente analisado e que me seja dado o respaldo adequado pela marca.

Prezada Gabriela,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente as suas considerações.

Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos, conforme as informações enviadas, que a Luxe Iguatemi Ribeirão Preto é um revendedor autorizado da CHANEL, garantindo a procedência e a originalidade do perfume adquirido.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos CHANEL passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem comercializados. Por esse motivo, não realizamos análise posterior do produto com base na percepção de desempenho da fragrância após a venda.

Informamos que a durabilidade e a projeção de uma fragrância podem variar de acordo com fatores individuais, como o tipo de pele, o clima, a hidratação da pele e hábitos pessoais. Para um melhor desempenho, sugerimos a aplicação do perfume em pontos de pulsação e sobre a pele previamente hidratada.

Caso deseje uma orientação mais detalhada sobre a fragrância e sua aplicação, nossas boutiques CHANEL permanecem à disposição para oferecer um atendimento personalizado.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL