Insatisfação com borrifador de perfume e qualidade do produto
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2026 às 12:25
ID: 253494973
Comprei um bleu edt mp1br02469251,ja a alguns meses,produto caro e usado em ocasiões especiais,achei o borrifador dele meio estranho (desperdiçando) chega escorrer produto em uma borrifador,mas como havia sido minha primeira compra,continuei com o produto, agora recentemente comprei o allure homme sport, todo pelo site da chanel para nao correr riscos de falsificação, ai sim vi que o borrifador do bleu nao está normal, ja enviei fotos no sac e nada resolvido, achei melhor encerrar o relacionamento e nao comprar mais nada da marca,fica minha insatisfação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:42
Prezado Sr. Anderson,
Recebemos seu contato por meio do Reclame Aqui e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de atendê-lo.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua frustração ao perceber um comportamento diferente no borrifador do seu BLEU DE CHANEL Eau de Toilette, especialmente considerando o cuidado na utilização do produto e a confiança depositada em nossa marca.
Verificamos que o pedido ***** foi entregue em 29/07/2025. Conforme nossa política de atendimento, o prazo para solicitação de troca ou devolução em casos de possível defeito de fabricação é de até 30 dias corridos contados da data de entrega do pedido.
Em razão do decurso desse prazo, infelizmente não é possível prosseguir com a solicitação de troca ou devolução neste caso.
Pedimos nossas sinceras desculpas por não conseguirmos atender à sua solicitação da forma esperada. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus comentários são importantes e serão considerados internamente em nossos processos de melhoria.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo com qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente.
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:49
ok,um produto de valor elevado e usado poucas vezes,o erro foi meu achar normal e só ver que realmente havia desperdício e um borrifador defeituoso quando comprei o allure homme sport, aqui se encerra a relação empresa/consumidor.