Óculos de sol Chanel com defeito e sem retorno da Luxottica

Question

Adquiri oculos de sol Chanel e as lentes apresentam pontos escuros. Fiz a reclamacao nos dias 10 e 13/03/******* no email *******, onde enviei as imagens do oculos e cupom de compra, nao obtivemos retorno ate o momento, tambem tentei contato via redes sociais e telefone, sem sucesso. Anexo envio novamente as fotos e comprovante de compra. Meu esposo fez a reclamcao no Reclame Aqui em 21.04.******* onde a Chanel respondeu pedindo pra enviar por email, porem ja fizemos isso ainda em março e ninguém retorna. Marca de luxo e carissima, sem cuidado com o cliente, sem retorno, sem solucao, pedem pra enviar email, fiz isso antes mesmo deles pedirem e sequer se dignaram a responder, nao adquiri produto falso e sim em loja propria, um descaso. Favor verifiquem seu email e os anexos que seguem aqui bem como os anexos enviados no email e nos apresentem uma solucao.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jackson,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita, especialmente pela ausência de retorno após suas tentativas de contato.

Compreendemos sua insatisfação e estamos verificando internamente uma alternativa de contato para que seu caso possa ser analisado e acompanhado da forma adequada.

Pedimos a gentileza de aguardar enquanto realizamos esse alinhamento com as áreas responsáveis. Assim que tivermos uma atualização, retornaremos com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL

Óculos de sol Chanel com defeito e sem retorno da Luxottica

Resposta da empresa

Réplica do consumidor