Perfume Coco Chanel de péssima qualidade e falta de resolução de reclamação anterior

Prezada Sra. Vanderlisa.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a CHANEL não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que o cupom mencionado foi encaminhado por e-mail no dia 29/04 às 09:52 para o endereço eletrônico cadastrado em seu atendimento. Orientamos, por gentileza, que também verifique sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Sobre sua solicitação anterior, gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, a fixação de um perfume na pele não caracteriza defeito ou vício do produto e, por esse motivo, não se enquadra nas condições previstas para troca.

A performance de uma fragrância pode variar significativamente de pessoa para pessoa, pois está diretamente relacionada a fatores individuais, como tipo de pele, pH, oleosidade natural e a interação das notas olfativas com a química corporal. Dessa forma, um perfume pode apresentar excelente fixação em algumas pessoas e menor durabilidade em outras, sem que isso comprometa sua qualidade ou autenticidade.

Reforçamos que a CHANEL garante a procedência e originalidade de todos os produtos comercializados em seus canais oficiais.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la em futuras escolhas, buscando fragrâncias que melhor se adaptem ao seu perfil e preferência.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL