Perfume sem fixação e projeção
Em réplica
Campinas - SP
09/05/2024 às 17:13
ID: 188457443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o SAC e o mesmo informou que nada pode ser feito!
Bom, sou cliente da Chanel a mais de 15 anos da linha perfumaria.
Minhas ultimas aquisições de COCO MAD EDP E EDP INTENSE foram decepcionantes, a fixação e projeção deixaram muito a desejar, mas achei que pudesse ser impressão minha.
Mas quando fiz minha ultima aquisição Allure Sensuelle EDP fiquei extremamente decepcionada, um perfume que sempre entregou uma excelente fixação/ projeção, um perfume marcante, sensual que ja usei diversas vezes mas hoje, com 0 em todos esses quesitos. Está parecendo uma colonia velha.
A aquisição foi em 17.04 pelo menos vocês podem devolver meu dinheiro dessa ultima compra?
Inacreditável essa postura vinda de uma marca tão renomada.
Não é sobre fatores externos, é sobre experiência!
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 13:06
Prezada Sra. Andressa, boa tarde!
A CHANEL agradece seu contato.
Lamentamos pelo o ocorrido essa não é a experiência que a CHANEL gostaria que tivesse, porém não conseguimos seguir com o processo de troca ou devolução, pois o prazo de arrependimento da compra é de 7 dias corridos após a entrega, uma vez que o seu pedido foi entregue há 24 dias, já encontra-se fora do prazo para qualquer tratativa de troca ou devolução.
Em questão da fragrância não ter fixação na pele de determinado indivíduo, não indica defeito de produto, e por isso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor não pode ser trocado.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 13:15
Voces param ao menos para analisar cada relato ou é uma resposta padrão?
Existe o direito do consumidor também.
Chanel, atendimento péssimo, não se importam com a satisfação do consumidor, apenas com $$
Outras marcas bem menores com atendimento extremamente voltado a experiência do consumidor.
Estou dentro dos 30 dias de direito do consumidor. E vou buscar com certeza meus direitos.
Réplica da empresa
14/05/2024 às 16:13
Prezada Sra. Andressa, boa tarde!
A CHANEL agradece seu contato.
Lamentamos pelo o ocorrido essa não é a experiência que a Chanel gostaria que tivesse, porém, não conseguimos seguir com o processo de troca, devolução ou reembolso.
Questões sobre fixação na pele de determinado indivíduo não indica defeito de produto, e por isso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor não pode ser trocado.
Permanecemos á disposição
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 17:18
Lamentável esse posicionamento.