Produto com má qualidade

Prezado Sr. Marcio,

Lamentamos que sua experiência com o BLEU DE CHANEL PARFUM não tenha correspondido às suas expectativas.

Compreendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, a percepção de fixação e projeção de uma fragrância não caracteriza, por si só, defeito ou vício do produto e, portanto, não se enquadra nas hipóteses de troca por qualidade.

A performance de um perfume pode variar significativamente de pessoa para pessoa, pois está diretamente relacionada a fatores individuais, como o tipo de pele, o pH, a oleosidade natural, as condições climáticas e a interação das notas olfativas com a química corporal. Dessa forma, uma mesma fragrância pode apresentar durabilidade diferente entre usuários, sem que isso indique qualquer comprometimento de sua qualidade ou autenticidade.

Esclarecemos ainda que o pedido ***** foi entregue em 19/05/2026. Nos termos da legislação vigente, o prazo para exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet é de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, prazo que já se encontra expirado.

Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender à sua expectativa e pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção causada durante o atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL

Pessoal, não adianta ficar dando resposta genéria sobre a empresa, fato é que o perfume que comprei está com problema, ou fora de validade, haja vista que tenho outro produto da mesma fragrancia e nem se compara com esse novo produto que comprei, isso prova que existe algo errado nessa embalagem/produto novo.

Desembolsar quase R$ ***** e ficar na mão, não vou ficar, acho que não são os princípios da gigantesca Chanel, por isso peço troca do produto e ou, ressarcimento do valor pago.
Ressalto que sou consumidor assiduo da marca, conheço da fragrancia e mereço respeito como consumidor.

Prezado Sr. Marcio,

Compreendemos seu relato e entendemos que, por já conhecer e utilizar a fragrância, a diferença percebida tenha gerado preocupação.

Entretanto, esclarecemos que todos os produtos comercializados pela CHANEL são originais, armazenados e distribuídos seguindo rigorosos padrões de qualidade, não sendo disponibilizados produtos fora do prazo de validade.

Conforme informado anteriormente, a percepção de intensidade, projeção e fixação de uma fragrância pode variar em razão de fatores individuais e ambientais, não sendo possível, apenas com base nessa percepção, caracterizar um defeito de fabricação que justifique a substituição do produto ou o reembolso.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e transparente a todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL

Prezados,
Insiste em responder com base na qualidade e nome da empresa, entretanto, o caso em questão é a qualidade do produto que recebi e isso é plenamente possível por alguma razão procedimental.
Nesse sentido, peço gentileza análise do perfume que está comigo para comprovar minha alegação, haja vista que está evidente que o perfume não cheiro e fixação, não necessitando de explicações em relação a qualidade e nome da empresa, mas sim a verificação e analise do perfume para resolver o problema e não deixar mais isso acontecer, prejudicando o nome e a qualidade da empresa.
Peço gentilmente a retirada do produto para análise e resolução do problema ocorrido.

att

Prezado Sr. Marcio,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente suas considerações.

Após uma nova análise do seu caso junto ao nosso time interno, informamos que, em caráter de exceção, seguiremos com o processo de logística reversa para devolução do produto e posterior reembolso do valor pago.

Em breve, nossa equipe entrará em contato com as orientações para a devolução. Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, daremos andamento ao processo de reembolso, conforme os procedimentos internos.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e por sua experiência não ter correspondido às expectativas em relação à CHANEL. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CHANEL