Produto entregue em nome de desconhecido e não recebido pelo cliente
Em réplica
Cuiabá - MT
09/06/2026 às 16:35
ID: 250937937
Fiz um pedido, foi dado como entregue pelo correio e não o recebi. Na data de 08/06 ás 11h26, sendo que neste horário eu estava em casa. Fui até os correios e o produto está assinado no nome de *****, onde eu não conheço está pessoa!
O endereço está correto, pois recebo outras entregas aqui. Desejo o estorno do pedido, quero resolver logo este problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:50
Prezado Sr. Rafael.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos sua preocupação diante da situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, abrimos uma solicitação de acareação junto à transportadora para apurar os detalhes da entrega e verificar o ocorrido.
Estamos acompanhando o caso com prioridade e trabalhando para que a situação seja esclarecida o mais rápido possível. Assim que recebermos o retorno da transportadora, você será notificado por meio do e-mail cadastrado em seu pedido com as informações e os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:03
Prezado Sr. Rafael,
Dando continuidade à análise de sua manifestação, informamos que recebemos da transportadora o comprovante de entrega referente ao pedido.
Para sua apreciação, encaminhamos o documento ao e-mail cadastrado em seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que verifique o material enviado e nos informe se reconhece o nome constante na assinatura de recebimento ou se possui alguma informação adicional que possa auxiliar na apuração do caso.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a ocorrência até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe CHANEL