Recusa de troca de base com erro de pigmentação na Chanel do Shopping Leblon
Em réplica
Londrina - PR
15/08/2026 às 17:02
ID: 256557559
Comprei uma base na boutique Chanel do Shopping Leblon. A vendedora testou uma cor que ficou mto clara e depois testou outra que ficou boa, então comprei ela.
Ao usar em casa, percebi que ela veio muito mais clara que o provador da loja.
Voltei no dia seguinte à loja física e testamos a base que comprei e a base do provador e a própria vendedora confirmou em conjunto comigo que há um erro de pigmentação no lote, mas a gerência se recusou a realizar a troca imediata.
Testamos um tom mais escuro e esse foi o que ficou realmente parecido com o que testamos no dia da compra.
Eu não sei sei ela me deu o pigmento errado ou se há um problema no lote da base que comprei ou se o tester que usei está oxidado e mais escuro, mas o fato é que a base que levei pra casa é muito mais clara e impossível de usar.
Como moro em outro estado e não posso voltar ao Rio de Janeiro, exijo a resolução do vício do produto diretamente com o SAC da marca, conforme o Artigo 18 do CDC.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:46
Prezada Sra. Luiza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados.
Informamos que realizamos a apuração do caso junto à responsável pela Boutique CHANEL do Shopping Leblon. Após análise da situação, foi definido que a equipe da boutique entrará em contato diretamente com você para viabilizar a troca do produto à distância, considerando sua impossibilidade de retornar à loja física.
Reiteramos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e permanecemos à disposição caso necessite.
Abraços,
Equipe CHANEL
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 11:58
Uma pessoa entrou em contato comigo mas depois parou de responder, me enrolou e não resolveu minha situação. Continuo com um produto defeituoso que não serve pra mim além do atendimento que está muito aquém de uma marca de luxo como a Chanel. Fora do país isso nunca acontece. Continuo aguardando o retorno do contato, prometeram fazer a devolução mas não seguiram com as tratativas.