Tampa descolou e não fecha mais
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
15/05/2026 às 10:52
ID: 248734041
Comprei um perfume e a tampa simplesmente descolou. Ou seja, agora não consigo levar ele em viagens e se tornou um perfume de guarda roupas. Entrei em contato com o SAC e disseram que nada podem fazer, pois não podem enviar somente a tampa.
Eu quero uma tampa nova, pois é um absurdo um perfume nesse valor acontecer isso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:15
Prezada Sra. Gabriela,
Recebemos seu contato por meio do Reclame Aqui e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de atendê-la.
Conforme nossa conversa via WhatsApp, você poderá retirar uma nova tampa pessoalmente em nossa boutique CHANEL Leblon, quando lhe for mais conveniente. Segue o endereço:
Shopping Leblon
Av. Afrânio de Melo Franco, 290 - 2 piso - Leblon
Rio de Janeiro - RJ, *****
Na CHANEL, a satisfação dos nossos clientes é sempre prioridade. Por isso, após o encerramento do seu caso, convidamos você a registrar sua avaliação. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe CHANEL
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:01
Solução insatisfatória, já que ofertaram outra tampa porém totalmente fora da realidade. Eu moro em Juiz de Fora/MG, e foi ofertado retirar em Belo Horizonte, o que não tem cabimento pela distancia. Eu disse que estarei no Rio em Junho e foi ofertado retirar no shopping Leblon, o que me traria um custo altíssimo de deslocamento e tempo. Ou seja, ofertaram a tampa mas não houve qualquer tipo de comprometimento ou atenção ao fato de que há um transtorno muito alto de logística. Pedi para colocarem no correio para mim, que eu PAGAVA o custo do correio, e disseram que não vão fazer isso. Então, de fato, não há qualquer comprometimento com o bem estar do cliente.
O mais chato de tudo é pagar 1000 reais em um perfume que estraga a embalagem e não tem bom pós venda...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5