Resolvido

produto não foi enviado

Chase Brasil

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 09/07 e o pedido sequer foi enviado, em que pese o prazo para expedição ser de até 24 horas, conforme divulgado no site da marca. Tentei contato pelos canais de atendimento, mas não respondem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chase Brasil respondeu

    05/08/2026 às 15:35

    Olá, Júlia.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela demora em nosso atendimento.

    Entendemos a frustração causada por essa situação e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Verificamos que seu caso já foi tratado por nossa equipe de atendimento e que todas as informações foram repassadas. Seu pedido já foi enviado e seguimos acompanhando o processo para que a entrega ocorra da melhor forma possível.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe CHASE Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Claramente uma empresa que não se importa com o cliente. Cometeu um erro, não tinha mais estoque do produto que comprei e me ofereceram um voucher do valor pago para usar no site. Ocorre que minha compra foi numa ação promocional, o valor pago não daria para adquirir um produto similar. No final, acabaram aceitando e me enviaram um produto similar que escolhi, mas minha experiência foi negativa do início ao fim, falha na compra, falha no atendimento, falha na solução do problema. E só me responderam após o registro da reclamação no Reclame Aqui, não recomendo a empresa.