Bloqueio de ***** por uso do ***** causa prejuízo a escritório de advocacia e torna fidelidade onerosa
Respondida
Campinas do Piauí - PI
05/05/2026 às 05:53
ID: 247720237
Sou advogado e contratei o serviço ***** para utilização em meu escritório de advocacia, com o objetivo de melhorar o atendimento aos clientes via *****. No entanto, estou bastante insatisfeito com o serviço, pois o número de ***** vinculado ao ***** foi bloqueado por 24 horas por suposto descumprimento das políticas do *****.
Esse bloqueio causou prejuízos diretos ao funcionamento do meu escritório, já que dependemos do ***** para comunicação com clientes, envio de informações e acompanhamento de demandas jurídicas. A interrupção do serviço comprometeu o atendimento, gerou insegurança e prejudicou a imagem profissional perante os clientes.
Entendo que a ferramenta deveria proporcionar estabilidade e segurança no uso do canal de comunicação, porém, ao utilizar o *****, o número ficou sujeito a bloqueios decorrentes das políticas do *****, situação que foge ao meu controle e que inviabiliza a continuidade do serviço com tranquilidade.
Dessa forma, a cláusula de fidelidade se torna excessivamente onerosa, pois me obriga a permanecer vinculado a um serviço que não oferece a segurança necessária para a atividade profissional, expondo o escritório a novos riscos de bloqueio e prejuízos operacionais.
Aguardo solução rápida e justa para o caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:23
Olá, Eduardo, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de conversarmos sobre a situação. Entendemos a preocupação envolvendo o número do escritório e os impactos causados durante o período de bloqueio.
Durante o atendimento, buscamos prestar todo o suporte possível e esclarecer que bloqueios aplicados ao WhatsApp são realizados exclusivamente pela Meta, conforme as políticas da própria plataforma, sem qualquer interferência da ChatGuru.
Inclusive, como não havíamos recebido um contato anterior sobre a situação, tivemos conhecimento do cenário apenas após a publicação da reclamação. Ainda assim, buscamos auxiliar e orientar da melhor forma possível a partir do momento em que fomos acionados.
Além disso, seguimos com o cancelamento de forma transparente, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. 💚
Atenciosamente,
Paula - Ouvidoria ChatGuru