ChatGuru

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

31/03/2026 às 11:08

ID: 244804113

Gostaria de relatar os fatos envolvendo a empresa FD MARKETING DIGITAL LTDA (ChatGuru), CNPJ *****, contratada para prestação de serviços de integração e automação de atendimento via WhatsApp Business. No dia 17/03/2026, firmei contrato com a referida empresa para utilização da plataforma ChatGuru Plano Performance, com fidelidade de 12 meses, valor mensal de R$ 449,91, pagamento via cartão, conforme orçamento n *****. O serviço contratado previa implementação da plataforma em até 3 dias, treinamento comercial, suporte técnico e integração ao número *****, utilizado exclusivamente para atendimento profissional do meu escritório de advocacia. O onboarding inicial foi realizado por um funcionário da empresa, que garantiu que a plataforma estaria pronta em 3 dias. Contudo, posteriormente, outra funcionária, identificada como Dandara, assumiu o atendimento, afirmando desconhecer o andamento do processo e informando novo prazo de 3 a 7 dias úteis para funcionamento do chatbot. Ressalto que nenhum treinamento foi realizado, a plataforma não foi configurada, e não houve acompanhamento técnico adequado. Importante destacar que não realizei qualquer disparo em massa, tampouco qualquer prática que violasse as políticas do WhatsApp Business, até porque a plataforma sequer estava configurada para uso. Meu escritório é pequeno, não realiza tráfego pago, não faz campanhas de envio em massa e utiliza o WhatsApp apenas para atendimento individualizado de clientes. Apesar disso, na data de 27/03/2026, às 11h13min, o WhatsApp Business vinculado ao número contratado foi banido pela Meta/WhatsApp, sob alegação genérica de violação da Política de Mensagens do WhatsApp Business ou da Política Comercial da Meta. O banimento ocorreu imediatamente após o início do uso da plataforma ChatGuru, sendo este o único sistema com acesso ao meu número profissional. O número banido continha catálogo de serviços, histórico de conversas, contatos de clientes e atendimentos em andamento, sendo ferramenta essencial para o exercício da advocacia. O bloqueio causou interrupção total do atendimento, risco de perda de clientes, prejuízos materiais e potenciais danos morais, além de comprometer a imagem profissional do escritório. Possuo como documentos comprobatórios: Contrato assinado com a ChatGuru; Comprovantes de pagamento; Prints do banimento do WhatsApp Business; Histórico de conversas com o suporte da empresa; Dados da transação e orçamento; Prints do status de análise do WhatsApp. Diante dos fatos, solicito: Registro formal do presente boletim; Apuração de eventual responsabilidade civil da empresa ChatGuru por falha na prestação de serviços, indução a uso irregular da plataforma e eventuais práticas que possam ter causado o banimento; Registro para fins de instrução de reclamação no consumidor.gov e futura ação judicial visando reparação de danos e restabelecimento do WhatsApp Business. Além disso, depois de 24 horas o serviço do whatsapp retornou, quando coloquei o número novamente no CHATGURU bloqueou de novo meu whatsapp. Ou seja, é inviável utilizar uma plataforma que a meta não autoriza a usar o whatsapp. Assim, solicito o cancelamento do contrato por fato de terceiro e gostaria do reembolso.