Cancelamento Inesperado de Conta e Perda de Dados devido a Atendimento Ineficaz e Falha no Bot de Atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 11:17
ID: 246114025
NÃO INDICO! Ontem PERGUNTEI sobre o prazo que eu teria antes de cancelar, simplesmente CANCELARAM A MINHA CONTA com tudo que havia sido organizado! MAIS DE MIL CONVERSAS QUE TÍNHAMOS ORGANIZADO. PELA SEGUNDA VEZ EXPERIMENTANDO PESSOAS INCAPACITADAS E QUE NÃO LEEM SIMPLESMENTE COLOCAM PLANTAS PARA ATENDER! NÃO LEEM O QUE A GENTE PEDE, REPRODUZEM COMANDOS ALEATÓRIOS. PÉSSIMA EMPRESA, NÃO INDICO! A CONTA DOS CLIENTES COM O BOT [Editado pelo Reclame Aqui] DELES FICA VISADA PARA BANIMENTO DA META. COMO CONFIAR EM UMA EMPRESA QUE O PRÓRIO CHAT É PÉSSIMO? HORRORIZADA E DESACREDITADA COM A INCAPACIDADE DA MÃO DE OBRA QUE COLOCAM. NA PRIMEIRA VEZ PROGRAMEI TODO O WHATSAPP E VEIO UMA COM QI NEGATIVO E APAGOU TUDO, SEM LER QUE EU PEDI PARA ENVIAR UMA INFORMAÇÃO E NÃO APAGAR Tive que fazer tudo de novo. NÃO INDICO, só se quiser passar raiva, ficar visado pela META, oferecer um bot burro de atendimento
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:22
Olá, Fernanda, tudo bem?
Sua conta foi reativada no mesmo dia, pouco tempo após a desativação, e desde então segue ativa e funcionando normalmente.
Sentimos muito pela experiência que você teve. Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que houve um desencontro de comunicação. Sabemos o quanto isso impacta no dia a dia e, por isso, já atuamos internamente para evitar que situações como essa se repitam. Reforçamos também que esse foi um caso isolado e fora do padrão do nosso atendimento.
Além disso, a partir de agora você conta com uma gerente de contas dedicada, que poderá te acompanhar de forma mais próxima.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Conte com a gente. 💚
Atenciosamente,
Paula - Ouvidoria ChatGuru