Demora atendimento Suporte
Resolvido
Piraquara - PR
10/07/2026 às 20:03
ID: 253623133
Sou empresário e umas das coisas mais importantes é o atendimento pós, pois uma falta de retorno ou demora na resposta irrita mais que o próprio mal funcionamento da plataforma em algumas ocasiões, sabemos que a meta vem mudando constantemente a política, porém qualquer reposta deve ser clara e rápida, tem vezes que a operação para toda e ficamos sem retorno, parece ao inverso de que a plataforma prega que é comunicao rápida e eficaz pera times, uso a 5 anos, sou um defensor do chatguru, por favor espero que esse manifesto chegue aos diretores da plataforma e nos ajude, revejam seu time de suporte,respostas , janela, me coloco a disposição para ajudar nos feedbacks
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:26
Olá, Altevir!
Antes de tudo, agradecemos sinceramente pelo seu relato e, principalmente, pela confiança e parceria ao longo desses 5 anos com a ChatGuru. Recebemos seu manifesto com muita atenção e reconhecemos a importância dos pontos apresentados.
No dia 10/07/2026, identificamos uma indisponibilidade em nossa parceira de infraestrutura, a OVH, que impactou diretamente nossos serviços e, consequentemente, o volume e o tempo de resposta dos nossos atendimentos.
Desde o primeiro momento, nossas equipes técnicas acompanharam o incidente de forma contínua. Mesmo sem um retorno 100% conclusivo por parte da OVH, nosso time se empenhou ao máximo, buscando alternativas e atuando de forma incansável para solucionar os problemas de conexão o mais rápido possível. A normalização completa dos serviços ocorreu após as 21h do dia 10/07/2026.
Sabemos que, em momentos críticos, a ausência ou demora na comunicação pode gerar ainda mais insatisfação do que o próprio incidente. Reconhecemos esse ponto e estamos revisando nossos processos de comunicação e atendimento em cenários de indisponibilidade.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Conforme já alinhado, os serviços foram normalizados e seguem operando normalmente.
Seu feedback será, sim, levado às lideranças responsáveis. Agradecemos também pela disponibilidade em contribuir conosco. Clientes que acompanham nossa trajetória e compartilham suas percepções são fundamentais para nossa evolução.
Seguimos à disposição e trabalhando continuamente para melhorar sua experiência e fortalecer ainda mais essa parceria.
Equipe ChatGuru
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:26
Recebi o suporte e acompanhamento do Osmar coordenador durante todo o incidente me atualizando até o sistema retornar a funcionar perfeitamente. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10