Demora no atendimento e falha na integração de plataforma com investimento mensal elevado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 16:08
ID: 245405345
além do atendimento péssimo e demorado, eu to desde ontem tentando resolver um problema de integração. O time insiste que ta certo e eu to to MOSTRANDO COM PRINT que tá errado. Os atendentes demoram 1h pra responder e falam que estão ocupados. A empresa ta investindo quase 3mil reais por mes nessa plataforma e espera mais de 24h pra conseguir um atendimento básico. Atendente ***** não resolveu, ***** não resolveu e agora a ***** que disse que resolveria não resolveu e acabou de falar que tá ocupada. Absurdo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:03
Olá, Rebeca, tudo bem?
Ficamos contentes em saber que conseguimos nos conectar e, junto com o Fred, que te representou na reunião, realizar todos os ajustes necessários na integração durante a call. A situação foi normalizada em tempo real e, desde então, seguimos com um acompanhamento próximo para garantir a estabilidade do funcionamento.
Lamentamos pela experiência anterior, especialmente em relação ao tempo de retorno e à condução do atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer e já estamos atuando internamente para aprimorar esses pontos.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade e permanecemos acompanhando o seu caso de perto para garantir a melhor experiência possível daqui em diante. 💚
Atenciosamente,
Paula - Ouvidoria ChatGuru