Respondida

DEMORA NO ATENDIMENTO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

ChatGuru

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha empresa utiliza o Chatguru há mais de 04 anos, e sempre que dá problema é um século pra responderem, praticamente a gente tem que se humilhar por uma resposta depois que o robô diz que vai acionar um atendente humano. Estou há 1h sem conseguir responder os meus clientes simplesmente porque os chats não abrem, e nem sequer uma resposta deles pra falarem que o sistema está instável. É inacreditável. O tempo de resposta dos atendentes chega ser piada!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ChatGuru respondeu

    11/06/2026 às 13:00

    Olá, Yasmin, tudo bem?

    Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver os pontos reportados e alinhar tudo o que era necessário para a operação.

    Acompanhamos o caso de perto e atuamos internamente para tratar a lentidão reportada, realizando ajustes em nossa infraestrutura para proporcionar mais estabilidade e desempenho ao ambiente. Além disso, seguimos monitorando a situação para garantir que as melhorias aplicadas fossem efetivas.

    Também tivemos a oportunidade de realizar uma reunião com o Fred, na qual alinhamos todos os pontos relacionados à integração utilizada pela empresa, esclarecemos as dúvidas existentes e validamos os ajustes necessários para que a operação seguisse funcionando conforme esperado.

    Sabemos o quanto a agilidade no atendimento e a estabilidade da plataforma são importantes para o dia a dia de vocês, por isso lamentamos pelos transtornos enfrentados naquele momento. Ao mesmo tempo, agradecemos pela parceria, pela confiança e pela oportunidade de atuar na resolução do caso.

    Seguimos à disposição sempre que precisarem e continuaremos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível. 💚

    Atenciosamente,

    Paula - Ouvidoria ChatGuru