Estou sem acesso à plataforma há 3 dias e o suporte é precário

Olá!

Sentimos muito pela experiência e pelo período em que você ficou sem saldo na plataforma. Reconhecemos também que o tempo de espera pelo suporte ficou acima do esperado.

Identificamos que, durante a solicitação de alteração do e-mail na Gupshup, uma nova conta acabou sendo criada, gerando também um problema com o saldo.

Atuamos em conjunto com o time da Gupshup e conseguimos recuperar a conta original, atualizar o e-mail, disponibilizar o crédito e realizar os testes necessários, normalizando o acesso à plataforma.

O saldo inserido na conta incorreta será transferido para a conta correta após 24 horas.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar o problema e agradecemos pela transparência no seu feedback.

Sabemos que aguardar mais de 2 horas por um atendimento não está dentro da experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos sobre o tempo de espera, a burocracia e os canais de atendimento também serão considerados em nossas ações de melhoria.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe ChatGuru