ChatGuru

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/06/2026 às 17:23

ID: 252172091

*Falta de transparência, atraso na implantação e cobrança adicional não informada previamente*

Contratamos a plataforma ChatGuru em 29/05 com uma condição clara: a implantação precisava estar concluída até 20/06, pois a ferramenta seria utilizada em uma operação crítica da empresa.

Esse prazo foi alinhado antes da contratação com o time comercial, que confirmou a viabilidade da entrega. No onboarding, iniciado em 01/06, apresentamos todos os fluxos necessários para a operação. Desde o início, a demanda foi explicada de forma completa, sem alteração posterior de escopo.

Durante a implantação, reforçamos diversas vezes a preocupação com o prazo e fomos tranquilizados de que a entrega aconteceria conforme combinado. Ainda assim, chegamos à data limite sem testes completos e sem validação adequada dos fluxos.

Fomos obrigados a iniciar a operação com validações superficiais, o que gerou falhas logo no início do uso da plataforma. Mesmo após serem reportados logo no primeiro horário útil do dia, alguns problemas levaram cerca de dois dias para serem corrigidos.

O ponto mais grave foi a falta de transparência. Após questionarmos se a implantação estava finalizada, fomos informados de que sim. Porém, ao fazermos perguntas mais específicas, descobrimos que apenas um dos quatro fluxos havia sido implementado. Os demais sequer haviam sido configurados e, somente nesse momento, foi informada a necessidade de novo orçamento.

Isso é inaceitável.

A empresa tinha ciência da demanda desde o onboarding, confirmou que conseguiria atender o prazo e, mesmo entregando apenas parte do escopo, comunicou a implantação como concluída. Se não tivéssemos questionado tecnicamente, seguiríamos acreditando que tudo havia sido entregue.

Hoje temos três números ativos na plataforma, sendo que dois estão sem fluxo configurado, comprometendo diretamente a operação.

Nossa insatisfação não se limita a falhas técnicas. O problema central está no descumprimento do combinado, na ausência de transparência e na tentativa de cobrança adicional por uma demanda apresentada desde o início.

Diante disso, solicitamos um posicionamento formal e uma solução definitiva, sem nova cobrança, para a entrega integral do que foi alinhado antes da contratação.