O que aconteceu
Contratamos a plataforma com a expectativa de profissionalizar e otimizar nosso atendimento, arcando com um valor expressivo de assinatura. No entanto, a ferramenta tem gerado prejuízos contínuos à nossa rotina de trabalho devido a sucessivas falhas operacionais.
A prestação do serviço tem sido ineficaz e instável, acumulando problemas críticos no dia a dia:
Falha no envio de mensagens programadas: Um dos principais recursos contratados falha reiteradamente. A plataforma desconecta os acessos de forma inesperada e os agendamentos simplesmente não são disparados, quebrando compromissos com nossos clientes.
Lentidão e indisponibilidade do sistema: O carregamento do histórico e das mensagens é extremamente lento, prejudicando o atendimento da equipe durante o expediente.
Quedas e desconexões: Enfrentamos desconexões recorrentes das linhas de WhatsApp, inviabilizando a continuidade das conversas.
A ferramenta não tem suprido a operação do negócio. Diante da evidente falha na prestação de serviços não recomendamos a ninguém e queremos cancelar o quanto antes.
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4Interações da reclamação
ChatGuru respondeu
25/09/2026 às 18:58
Olá, Manuela, tudo bem?
A Ouvidoria se colocou à disposição para entender melhor os pontos apresentados e buscar uma tratativa. No entanto, respeitamos a decisão de vocês de seguir com o cancelamento da contratação. Os pontos mencionados na reclamação também foram registrados internamente para acompanhamento, especialmente em relação aos agendamentos, lentidão e desconexões relatadas.
Lamentamos que a experiência com a ChatGuru não tenha correspondido às expectativas de vocês e que as situações relatadas tenham impactado a rotina da MB Clinic.
Agradecemos pelo período em que estiveram conosco e pelo retorno compartilhado.
Atenciosamente,
Paula Peixoto | Ouvidoria ChatGuru