Instabilidade frequente na plataforma ChatGuru e demora no suporte
Respondida
Presidente Prudente - SP
17/07/2026 às 12:13
ID: 254169591
Sou cliente do chatguru há mais de 4 anos e a plataforma tem caido com frequencia, antes o suporte respondia rápido, agora te ignoram por dias. A plataforma tem sofrido com instabilidades com frequencia, atrapalhando atendimento e resultando em prejuízos para nossa empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:34
Olá, Patrícia.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que essa instabilidade causou na sua operação.
Hoje enfrentamos uma instabilidade relacionada ao nosso parceiro de infraestrutura, a Gupshup. Assim que o incidente foi identificado, nossas equipes, em conjunto com o parceiro, atuaram imediatamente para restabelecer os serviços no menor tempo possível. Ainda assim, o ocorrido acabou impactando parte da operação, e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e trabalhando continuamente para oferecer uma plataforma cada vez mais estável e um atendimento cada vez mais ágil.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Fique à vontade para me acionar diretamente sempre que precisar. Será um prazer ajudá-la.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.