Plataforma fora do ar causa prejuízo e falta de suporte: Solicitação de desconto na mensalidade
Respondida
Guarulhos - SP
24/02/2026 às 11:33
ID: 241524281
Plataforma fora do ar na semana mais crítica do nosso mês, onde concentramos grande parte das vendas. Vamos perder muito dinheiro por causa disso.
Tentando contato com suporte e zero resposta. Não teve nenhum aviso sobre isso, nehuma justificativa. Nenhuma resposta.
Esses erros graves da plataforma tem acontecido com frequência, e o suporte tem ficado mais difícil de contato na mesma frequência. Pagamos caro para manter uma estrutura no chat guru há anos , mesmo sendo uma plataforma mais analógica e complicada. O mínimo que esperamos é que nã otenha quedas , até as plataformas mais baratas do mercado não caem
Agora estamos tentando nos virar aqui com atendimento e vendas . Quero um desconto em minha mensalidade pois o serviço não está sendo prestado corretamente
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:54
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade relatada foi causada por uma atualização recente em nossos servidores, que gerou um pico anormal de conexões simultâneas e resultou na indisponibilidade temporária da nossa aplicação, interferindo também em nosso atendimento. É importante ressaltar que nosso banco de dados permanece íntegro, seguro e operando normalmente, sem qualquer risco ou perda de informações para nossos clientes.
Nossa equipe técnica agiu prontamente e já está finalizando a reinicialização controlada dos serviços afetados, além de aplicar um novo deploy com as correções definitivas para normalizar o sistema. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a estabilidade da sua operação. Seguimos acompanhando a evolução dos serviços e permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Chatguru