Problemas de Integração e Banimento na Plataforma, Suporte Lento e Ineficaz

Question

Eu era cliente e após alguns problemas, cancelamos o serviço. Entraram em contato conosco e voltamos a trabalhar juntos. Desde o retorno, minha integração com a Cielo não funciona da forma que deveria funcionar e estamos trabalhando juntamente com eles para restabelecer a situação. O grande problema é que ontem do nada nosso número principal foi banido e após contato junto ao Whats App voltou ao normal. Hoje de manhã, novamente foi banido. Entrei em contato com o suporte (extremamente lento e ineficaz), expliquei a situação. Pedi para mudar um número nosso que é WABA para a plataforma e dessa forma evitarmos o banimento e até o momento ninguem nos posiciona. Além de não termos nenhuma resposta, deixam a gente no vácuo. Esse é o pior sentimento! Em resumo, só temos o contato do suporte pelo Whats App e nesse contato não conseguimos falar com ninguem! Minha empresa depende 90% do Whats App para faturar!?! Gosto da plataforma, mas a forma com que somos tratados pelo suporte é [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso precisa ser revisto pela direção do Chat Guru, urgentemente!

Accepted Answer

Olá, Fabricio, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de atuarmos em conjunto na resolução do seu caso, realizando a ativação dos três números via WABA e também os ajustes iniciais necessários na integração com a Cielo, para garantir mais estabilidade no funcionamento e evitar novos bloqueios.

Desde então, sigo acompanhando seu atendimento de perto, apoiando nos testes e ficando à disposição para te auxiliar com qualquer dúvida sobre o uso da WABA e possíveis ajustes na integração, até que tudo esteja funcionando da melhor forma no dia a dia.

Além disso, agora você também conta com o acompanhamento de uma gerente de contas dedicada, que estará ao seu lado para garantir mais agilidade, proximidade e suporte contínuo sempre que precisar.

Ainda assim, sinto muito por toda a experiência anterior anterior, entendo o quanto isso impacta diretamente a operação de vocês, especialmente considerando a dependência do WhatsApp para o faturamento. Seu feedback é muito importante e já foi direcionado internamente para melhoria, pois sabemos o quanto agilidade e clareza fazem a diferença.

Fico à disposição sempre que precisar, combinado? 💚

Atenciosamente,
Paula | Ouvidoria ChatGuru

Problemas de Integração e Banimento na Plataforma, Suporte Lento e Ineficaz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor