Promessa de Integração de Sistemas não Cumprida e Cobrança Indevida - ChatGuro e Projuris
Resolvido
Nova Odessa - SP
09/06/2026 às 10:19
ID: 250886303
contratei a empresa no final de 2025 outubro/novembro, até o momento a empresa não entregou o que prometeu sai de outra empresa por contas das promessas do Chatguru, dizendo que era uma solução que integrava meus sistems Projuris com o deles e infomraria meus clientes dos andamentos processuais, ja fizeram 06 reuniões pedindo desculpas e que em 03 dias estaria resolvido o problema, tive que pagar valores adicionais no Projuris, pagar a mais no proprio chatguru, e hoje dia 09/06/2026 me sinto tão enganado por essa empresa, resumindo em reunião parecem pessoas serias e comprometidas que até acreditamos neles, mas hoje foi o fim! quero meu dinheiro de volta. escolham qualquer putra solução essa não presta, somente um Whatsapp Business resolve.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:53
Olá, Everton, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por ter disponibilizado seu tempo para participar da reunião com a gente. Acreditamos que esse momento foi muito importante para alinharmos as expectativas, esclarecermos os pontos levantados e analisarmos o cenário de forma conjunta e transparente. Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua frustração diante das expectativas criadas para o projeto.
Durante as análises realizadas em conjunto, identificamos que o comportamento reportado não estava relacionado a falhas na integração em si, mas à ausência de informações essenciais nos cadastros dos clientes na plataforma de origem, o que impossibilitava o envio das notificações automáticas. Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer esse ponto durante nossa conversa. 🙏
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a operação sempre que preciso. 💚
Atenciosamente,
Paula - Ouvidoria Chatguru
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:02
Olá, *****, realmente todo o ocorrido foi por conta da falta de atenção aos detalhes, no meu sistema que não deixava a integração acontecer, peço desculpas pelo o mal entendido e agradeço a equipe pela paciencia e empenho na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10