Sistema fora do ar e suporte indisponível
Respondida
São Caetano do Sul - SP
10/07/2026 às 18:14
ID: 253615065
Sistema fora do ar há mais de 1 hora, e o suporte simplesmente não responde. Já que o suporte não responde pelo canal oficial, estou fazendo o contato via Reclame Aqui.. Preciso de um retorno ainda hoje.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:14
Olá, André!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos o impacto que uma indisponibilidade pode gerar em sua operação.
Identificamos uma instabilidade relacionada à nossa parceira de infraestrutura, a OVH, que impactou diretamente o funcionamento dos nossos serviços. O incidente também ocasionou um problema no canal do nosso suporte, afetando temporariamente nosso atendimento.
Desde o primeiro momento, nossas equipes técnicas estiveram totalmente mobilizadas. Mesmo sem um retorno 100% conclusivo da OVH, nosso time se empenhou ao máximo, buscando alternativas e atuando continuamente para restabelecer a conexão e normalizar os serviços o mais rápido possível.
Reconhecemos que, em situações críticas, a agilidade e a clareza na comunicação são tão importantes quanto a resolução do problema. Por isso, estamos revisando nossos processos para melhorar a comunicação e o atendimento durante cenários de indisponibilidade.
Os serviços já foram normalizados e seguimos monitorando o ambiente de forma contínua.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Equipe ChatGuru