Sistema fora do ar e suporte indisponível

Olá, André!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos o impacto que uma indisponibilidade pode gerar em sua operação.

Identificamos uma instabilidade relacionada à nossa parceira de infraestrutura, a OVH, que impactou diretamente o funcionamento dos nossos serviços. O incidente também ocasionou um problema no canal do nosso suporte, afetando temporariamente nosso atendimento.

Desde o primeiro momento, nossas equipes técnicas estiveram totalmente mobilizadas. Mesmo sem um retorno 100% conclusivo da OVH, nosso time se empenhou ao máximo, buscando alternativas e atuando continuamente para restabelecer a conexão e normalizar os serviços o mais rápido possível.

Reconhecemos que, em situações críticas, a agilidade e a clareza na comunicação são tão importantes quanto a resolução do problema. Por isso, estamos revisando nossos processos para melhorar a comunicação e o atendimento durante cenários de indisponibilidade.

Os serviços já foram normalizados e seguimos monitorando o ambiente de forma contínua.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Equipe ChatGuru