SISTEMA NAO FUNCIONA , SUPORTE PESSIMO !!!

Prezada Sabrina, Bom Dia! Tudo Bem? Espero que sim.

Primeiramente lamentamos as dificuldades que relatou no texto acima. Verificamos os históricos dos últimos atendimentos e identificamos que existe um equivoco na intepretação das informações. O seu plano é integrado ao ChatGuru através de uma leitura de QR Code, igual acontece no WhatsApp Web, é necessário que o equipamento esteja ligado e dedicado ao WhatsApp para que através do ChatGuru possa fazer a gestão e responder todos os seus contatos.

Todos os históricos ficam armazenados dentro do seu dispositivo móvel e também dentro da Plataforma ChatGuru, dependendo do volume de mensagens e o modelo de celular que está hospedando o seu número, o Suporte possa recomendar que alguns arquivos ou mensagens mais antigas precisam ser apagadas, para que seu aparelho (que fica dentro da sua estrutura) consiga continuar recebendo mensagens. Isso pode acontecer, por isso que recomendamos aos nossos clientes, quando necessário, fazer upgrade no modelo do equipamento.

O ChatGuru também tem integração com a WhahtsApp Business API, que seu número pode ficar hospedado em servidores na nuvem, que não há necessidade de celular em sua estrutura. Trata-se de outro plano, mais indicado para empresas que tem um volume muito grande de atendimentos.

Nosso Suporte funciona de Segunda à Sexta de 08h às 18h e aos Sábados de 08 às 14h, através do Número de WhatsApp +1 (*******) **************

Quanto ao tempo de atendimento, verificamos que sempre atendemos prontamente todas as solicitações. Mas para que possamos entender melhor esclarecer todas as dúvidas, na segunda-feira (21/03) vamos fazer contato para que possamos falar via videochamada pelo Google Meet e entender melhor quais são as dúvidas e assim possamos explicar e deixar esclarecido qualquer eventual dúvida.

Reiteramos que o ChatGuru tem o compromisso de oferecer serviços de qualidade que se adequam ao perfil de cada cliente. E nosso Suporte sempre que finaliza um atendimento, solicita que o cliente avalie o atendimento através de NPS e assim possamos manter a qualidade de nosso Suporte.

Como sua conta permanece ativa e em pleno uso no ChatGuru e realizando atendimento normalmente. E super importante que possamos conversar via Google Meet a fim de esclarecer a reclamação acima realizada no dia 17/03/******* e não ficar nenhuma dúvida.

Desde já colocamos-nos a disposição!

Atenciosamente,
Relacionamento ChatGuru

Apos essa reclamacao no Reclame aqui , foi informada pelo Chatguru que meu contrato seria cancelado e reembolsado meu valor pago de forma proporcional e que meu acesso seria desligado em 05/04, e o motivo alegado , foi que me atenderam em tempo habil , o que nao e verdade , pois coloco aqui , exemplos de mensagens que eu recebi por diversas vezes em que a minha empresa ficou totalmente parada ...Mensagem automática

Estamos com um alto fluxo de demandas no atendimento.

Por isso, é possível que o tempo de espera e a resolução do seu chamado levem um tempo maior do que o de costume, mas fique tranquilo que todas as demandas serão visualizadas e retornadas até o final do dia.

Desde já, agradecemos a sua compreensão ... , pois o sistema gerava fila de mensagens em torno de ******* a ******* msg , perdemos diversos clientes devido a essas instabilidades , trocavam de atendente apos varios vezes chamando e pedindo por at4endimento e eu tinha que explicar o problema do zero e novamente a conexao re-estabelecia , aposi alguns minutos o martitrio iniciava , pois bem , agora que a relacao comercial esta findando , ainda mais uma dor de cabeca , nao querem me fornecer o Backup tanto das mensagens trocadas , quanto dos campos personalizados que tinhamos preenchido , sao mais de 36 mil clientes , que estou correndo risco de perder as informacoes , informacoes essas que sempre me foi prometido e assegurado que estariam seguras junto a plataforma . Estou tentando por diversas formas solucionar e a unica coisa que me foi proposta , foi deixarem a plataforma como acesso unico a meus dados por 3 meses , portanto olha so o que o chatguru oferece ao cliente , na hora da saida da plataforma , te deixam sem eira nem beira . Voce que se vire apenas com os contatos , lembrando que contratei a plataforma justamente porque prometia seguranca nos dados , inclusive se o cliente apagar as mensagens , que e o que realmente preciso . Eles te deixarem com a empresa fora do ar , nao ter suporte por tel , nao ter suporte por email , apenas um numero de whatsapp que atende com morosidade e se jusitificam com mesagens de que devido ao alto fluxo deles , retornam ate o final do dia , para eles isso e ok , voce com a empresa fora do ar , sendo feito de ping pong pelo atendentes e tudo bem , mas se voce perder a cabeca e for grosseiro , ai sua punicao e perder o contrato e ainda perder todo o seu banco de dados .

Prezada Sabrina, Tudo Bem? Espero que sim. Conforme já respondido anteriormente, a integração realizada com seu N de WhatsApp era através de uma leitura de QR Code semelhante ao WhatsApp Web, só que dentro do CRM ChatGuru. Como informado anteriormente, existe uma opção de contratação, onde pode utilizar a WhatsApp Business API e o seu Número de WhatsApp fica *******% na nuvem. Após inúmeras tentativas de nosso suporte em explicar que o aparelho celular na qual o seu número de WhatsApp está armazenado tem uma limitação física de capacidade de armazenamento, foi sugerido a substituição por um aparelho melhor, mas robusto para que pudesse ter melhor capacidade de processamento, no entanto jamais entendido por vossa empresa. A sugestão de apagar mensagens antigas é apenas uma tentativa de que o seu equipamento atual conseguisse suportar a chegada destas mensagens e assim continuar utilizando o aparelho atual, mas sempre ressaltamos a necessidade de um melhor aparelho e apagar mensagens mais antigas é apenas uma sugestão para liberar espaço interno.

******* que o ChatGuru armazena sim Todas as informações, no entanto o histórico de mensagens permanece em seu aparelho. Durante o periodo que esteve como nossa cliente, houve mensagens agressivas com nossos Colaboradores, tudo registrado nos históricos de atendimento realizado pelo nosso Time de Suporte. Entendemos que uma vez que não existe uma compreensão de nossas orientações, não faz sentido sua empresa permanecer utilizando nosso sistema, por isso que tomamos a iniciativa de reembolsar os valores proporcionais a utilização e encerramos nosso vínculo comercial de atendimento.

Ressaltamos que nosso Time sempre prestou atendimento com respeito, cordialidade, atenção e dedicação para que pudessemos continuar trabalhando juntos.

O acesso a Plataforma como informado pelo nosso time de suporte permanece para consulta por 90 dias, à partir do dia 05/04/******* sem nenhuma custo para sua empresa. E reiteramos nosso respeito por sua empresa e desejamos muito sucesso em seus negócios.