Solicitação de cancelamento de contrato, devolução de dinheiro e desconexão de conta devido a falhas na plataforma e falta de suporte.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 19:53
ID: 253622411
Fiz a reunião dia 06/07/26 há 4 dias atrás e ao assinei o contrato no mesmo dia.
Gostaria da devolução do meu dinheiro e cancelamento do contrato sem nenhum ônus de acordo com o código de defesa do consumidor. Além disso solicito que minha conta do whatsapp seja desconectada imediatamente da plataforma de vocês.
Desde a venda não tive suporte nenhum, fico "pedindo pelo amor de Deus" por ajuda para configuração da plataforma no chat onboarding e ninguém responde. Consegui conectar a conta com muito custo e após conexão o site s18.chatguru.app começou a migrar as mensagens e depois de um tempo simplesmente bugou. Voltei a atender pelo whatsapp normal e minutos depois minha conta foi derrubada.
Acredito que na migração de mensagens deu problema. O tempo inteiro durante esse processo dentro do horário comercial fiquei mandando várias mensagens para vocês sem nenhuma resposta. E estou torcendo para que minha conta não seja banida já que o prejuizo vai ser muito maior. Solicitei análise de 24 hs para o suporte do whatsapp,mas a plataforma da guru continua conectada na minha conta; tive a garantia na reunião via meet de trabalhar 1 mês pelo qr code para fazer a análise dos meus relatórios e verificar quantas mensagens eu enviava e recebia ao mês para fazer o pagamento à meta e migrar para o api oficial,quando tivesse essa noção. Porém em menos de 1 hora conectada na plataforma tive um prejuízo imensurável,pois estava em negociação com mais de 50 clientes. Solicito atenção e urgência.