Suporte técnico inadequado da ChatGuru para migração para WhatsApp Business API
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 11:30
ID: 245087909
Adquiri o software de CRM da ChatGuru para utilização no escritório de advocacia em que atuo. Em razão de alterações promovidas pelo WhatsApp, fui informado acerca da necessidade de migração do número convencional para o ambiente do WhatsApp Business API (WABA).
Desde o final de 2025, venho empreendendo esforços para viabilizar a referida implementação; contudo, o suporte técnico disponibilizado pela empresa mostra-se manifestamente inadequado e insuficiente. Em determinada oportunidade, ao buscar esclarecimentos junto ao suporte, fui, inclusive, orientado a recorrer ao uso do ChatGPT, o que evidencia a ausência de assistência técnica efetiva.
Diante desse cenário, não recomendo a contratação da referida plataforma, uma vez que o suporte prestado é, na prática, inexistente, sendo atribuída ao próprio cliente a integral responsabilidade pela condução dos procedimentos técnicos necessários à implementação e utilização do serviço
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:09
Olá Henrique, tudo bem?
Fico muito feliz que tenhamos conseguido conversar com calma na reunião e, principalmente, resolver juntos todos os pontos, desde a questão do template até a parte da operação, deixando tudo funcionando como você precisava. Quero te agradecer de verdade por ter compartilhado sua experiência com a gente e, principalmente, pela abertura em conversar comigo.
Eu entendo o quanto toda essa situação foi desgastante, ainda mais por envolver algo tão importante para o funcionamento do seu escritório. Pode ter certeza de que li cada ponto com muito cuidado e levei tudo isso em consideração no seu atendimento. Seu feedback foi muito importante para gente, de verdade, e já nos ajuda a olhar com mais atenção para melhorias no nosso suporte.
Seguimos por aqui sempre que precisar de qualquer coisa.
Atenciosamente,
Paula | Ouvidoria ChatGuru
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 19:05
Após reunião de alinhamento com a Paula e o Osmar, o problema mencionado na reclamação, acerca da implementação do software de CRM, foi resolvido. Desde já, agradeço pelo auxílio e suporte de ambos os profissionais que, foram muito educados, solícitos e cordiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8