Troféu de evento de natação não entregue e sem resposta da empresa

Recebi um troféu em um evento de natação, me falaram para pegar no dia seguinte, fui pegar e não estava lá. Depois falaram que iria chegar para retirada e não me responderam mais desde então, não enviaram o troféu e nem respondem em nenhuma plataforma. É um desrespeito com o cliente e com o atleta.