Minha bolsa apresentou problema após uma única utilização e a empresa não me responde

Bolsa apresentou problema após apenas uma utilização e empresa não responde há quase um mês

Adquiri uma bolsa da Chensson Bolsas, código CG85388, e o produto foi utilizado apenas uma vez. Mesmo com pouquíssimo uso, apresentou um problema que considero incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto novo.

No dia 25/08/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail, relatei o ocorrido e solicitei a análise do produto e o acionamento da garantia.

O problema é que, desde essa data, não recebi absolutamente nenhum retorno da Chensson.

Hoje, 21/09/2026, já se passaram quase quatro semanas desde a minha primeira tentativa de contato, sem resposta, posicionamento ou orientação sobre como resolver o problema.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não fui atendida.

Espero que, por meio deste canal, a Chensson finalmente se manifeste e providencie uma solução adequada para um produto que apresentou problema praticamente sem uso.

Aguardo retorno da empresa e a resolução do caso.