Minha bolsa Chenson apresentou defeito e a troca não foi solucionada

Produto apresentou defeito e solicitação de troca não foi solucionada

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma bolsa da marca Chenson, adquirida em maio de 2026 pela minha sogra. A bolsa é de uso dela e estou realizando este contato em seu nome.

Apesar do pouco tempo de uso, o produto apresentou um problema de qualidade bastante significativo. O material da bolsa começou a descascar e esfarelar por toda a sua extensão, comprometendo completamente sua aparência e impossibilitando seu uso adequado.

O problema já foi informado à empresa e a troca do produto foi solicitada anteriormente, porém, até o momento, não tivemos a solução do caso.

Consideramos inadmissível que uma bolsa apresente esse nível de deterioração após tão pouco tempo de uso, especialmente considerando que se trata de um produto comercializado por uma marca estabelecida.

As fotos anexadas demonstram claramente o estado atual da bolsa e o defeito apresentado.

Dessa forma, solicitamos novamente uma solução definitiva para o problema, preferencialmente a substituição do produto por outro em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.

Aguardamos um posicionamento da Chenson e a efetiva resolução da reclamação, uma vez que a tentativa anterior de solucionar o problema não foi concluída.

Esperamos que a empresa avalie o caso com atenção e providencie a troca do produto.